06 / 联系与反馈
找对反馈渠道，把问题一次说清
访问中断、安装包校验失败，或者某个栏目怎么都找不到，处理方式其实不一样。月博登录中心按问题性质分设了几条联系渠道，挑一条合适的，把必要的信息附齐，通常一轮沟通就能往下推进。
可用渠道
四条通道，各管一类事
月博登录中心首页联系入口把这四条通道并排摆在一起，下面把每条更适合处理什么说细一点，您照着事情的轻重缓急挑就行。
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01
客服邮箱
email@moonhub-yuebo.com.cn
需要把来龙去脉写清楚、附上截图、或者想留一份往来记录的问题，走邮箱最合适。访问异常、下载中断、栏目建议都能发到这里。
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02
客服电话
15381530473
页面完全打不开、手头正等着用，这类拖不起的情况直接打电话。通话前把出问题的页面和刚才的操作步骤理一下，能省不少来回。
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03
联系地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
需要递送书面材料或盖章文件的场合用这个地址。寄出之前建议先发一封邮件说明来意，方便对方留意查收。
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04
反馈表
本页填写区 →
不需要附件、几句话就能说清的反馈，直接在右边填表。称呼、回信邮箱和具体情况三项写全，客服就能接着往下问。
两百字以内即可。带上页面名称、时间点和设备信息，比长篇描述更容易定位原因。
邮件往来更方便的话，把上面这段内容原样发到客服邮箱也可以，标题写明问题类别即可。
写到点子上
三类反馈，各自该带上什么
同样一句“打不开”，附上的信息不同，处理速度能差出好几倍。点开对应类别，照里面的提示写，基本一轮就能问明白。
访问问题
页面一片空白、点入口跳到了意料之外的栏目、右上角的切换按钮按了没反应，都算这一类。
- 出问题的时间点，能精确到小时最好
- 浏览器名称与版本、操作系统是 Windows 还是 macOS
- 从哪个栏目序号点进去的，停在了哪一步
- 有截图直接附上，比文字描述省事
栏目建议
觉得某个入口该往前排、名字看不明白，或者少了一类您常用的入口，都属于建议范围。
- 指明是哪一个栏目，报序号和名称最准确
- 说说您一般在什么场景下会去找它
- 希望它挪到哪个位置、换成什么叫法
- 如果同类站点里有更好用的排法，描述一下也行
下载故障
安装包下到一半断了、SHA-256 校验值对不上、装到中途被系统拦下，请按下面几项来写。
- 您拿的是哪个版本：3.6、3.5 还是 3.4
- 系统版本号，以及安装包来自哪条通道
- 报错原文照抄，别只写“装不上”
- 可以先去桌面端下载页核对文件大小与校验值
什么时候有人
工作日九点到六点，按收到顺序排
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。周末与法定节假日收到的来信会顺延到下一个工作日，按到达先后依次处理，不会因为催了一遍就往前插。
访问问题、栏目建议、下载故障这三类，通常在 1 个工作日内进入处理队列。如果页面完全打不开、已经影响到正常使用，请在邮件标题里注明“紧急”，会被单独挑出来先看。
四十条常见问题按入口定位、下载安装、页面切换、反馈提交分好了类，很多疑问在那儿已经有答案。
栏目与合作
想聊合作，或者只是觉得入口该换个位置
如果您在运营面向中文用户的站点，想谈栏目互推、内容引用，或者单纯觉得某个入口的命名和排序可以更好用，都走上面任意一条通道即可，不需要另外找门路。
建议在主题里写明“栏目建议”，附上具体的栏目序号和页面名称。说清楚您通常在什么场景下会去找这个入口、希望它出现在哪个位置，比笼统地讲“导航不好用”更容易被采纳。手边有截图的话一并附上，沟通会快很多。
留下的信息
联系方式只用来回这一件事
您在反馈表里填的称呼、回信邮箱和问题描述，用途就是让客服判断问题、把答复送到您手上。邮件与电话记录同样按这个用途保存，不会挪去别的地方。
访问日志、设备信息这几类数据怎么收集、保留多久、您怎么查阅或要求删除，隐私声明里写得比较具体，花两分钟看一眼就清楚了。